müşterİ İlİşkİlerİ
DİJİTAL PAZARLAMA DENEYİMİ
Geçmişin pazarlama stratejilerinin yerini dijital iletişim araçları alıyor
Müşteri İlişkileri Uygulamaları Sayesinde Dijital Etkinliklerde Daha İyi Sonuç Alın
Günümüzde şirketler dijital iletişim araçlarını satış süreçlerinin bir parçası haline getirmiş olsalar da, kuruluşların çoğunun veriyi doğru işleyecek entegre çözümlere ihtiyacı var.
2020 yılında yapılan bir araştırmaya göre müşterilerin% 60'ı satın alma kararı vermeden önce tanıdıkları kişilerin tavsiyelerine,% 49'u sosyal medyaya ve% 47'si okudukları makalelere güveniyor. Bu, satın alma kararlarının bir satış temsilcisi ile iletişime geçilmeden önce oluştuğunu göstermektedir.
Potansiyel müşterilerin ulaşmayı beklediği bilgiler web siteleri, arama motorları, bloglar, sosyal medya, videolar, e-posta ve benzeri kanallar aracılığıyla paylaşılabilse de; tüm bu kanalların birbiri ile uyumlu çalışması ve ortaya çıkan verilerin doğru işlenmesi eşit derecede önemlidir.
2020 yılında yapılan bir araştırmaya göre müşterilerin% 60'ı satın alma kararı vermeden önce tanıdıkları kişilerin tavsiyelerine,% 49'u sosyal medyaya ve% 47'si okudukları makalelere güveniyor. Bu, satın alma kararlarının bir satış temsilcisi ile iletişime geçilmeden önce oluştuğunu göstermektedir.
Potansiyel müşterilerin ulaşmayı beklediği bilgiler web siteleri, arama motorları, bloglar, sosyal medya, videolar, e-posta ve benzeri kanallar aracılığıyla paylaşılabilse de; tüm bu kanalların birbiri ile uyumlu çalışması ve ortaya çıkan verilerin doğru işlenmesi eşit derecede önemlidir.
Hazırlık Aşamaları
Etkinlikte yerinizi ayırttınız. Hazırlanmak için hangi adımları takip edeceksiniz?
Hazırlık Aşamaları
Etkinlikte yerinizi ayırttınız. Hazırlanmak için hangi adımları takip edeceksiniz?
1
Potansiyel Müşterileri Araştırın
Etkinliğe katılmadan önce, potansiyel müşterileriniz veya işbirliği yapabileceğiniz katılımcı şirketler hakkında araştırma yapın. Hedefinizdeki bazı şirketler etkinliği ziyaret etmiyorsa, onlara elektronik davetiye gönderebilir ve bunu etkinlikten önce bir diyalog başlatmak için iyi bir yönteme dönüştürebilirsiniz.
2
Etkinlikte Yapacağınız Yayın Programını Hazırlayın
Dijital etkinliklerden iyi bir sonuç elde etmenin en önemli adımı müşterilerinize yüksek kaliteli içerik sağlamaktır. Satış sürecinde onları bir sonraki adıma taşımak için gereken bilgileri derlemenin ve ilgi çekici bir yayın yapmanın iyi sonuçlar verdiğini unutmayın.
3
Ziyaretçilerin Yönlendirileceği Pazarlama Sayfalarınızı Oluşturun
Müşterilerinizin etkinlik öncesi ve sonrasında daha fazla bilgi alacağı ve sizinle iletişim halinde kalacağı sayfalar CRM sisteminizle entegre olarak potansiyel müşteri havuzunuzu oluşturmanızı sağlar. Eğer bir dijital pazarlama departmanınız yoksa, Expo365 danışmanlarından destek alabilirsiniz.
4
Sosyal Medya Reklamlarını Kullanın
Etkinlikte çok sayıda ziyaretçi olsa da, sunduğunuz içeriğe dikkat çekmenin en iyi yolu etkinlikten önce onlarla iletişime geçmeye başlamaktır. Sosyal medya reklamları ve e-posta kampanyaları ile ziyaretçileri kendi etkinlik sayfanıza yönlendirebilir ve onları neden yapacağınız yayını kaçırmamaları konusunda bilgilendirebilirsiniz.
5
B2B İş Görüşmeleri Ayarlayın
Etkinlik sırasında katılımcı firma ve kurumlar sizden görüşme talep edebilir. Potansiyel müşterilerinizle ikili toplantılar düzenleyebileceğinizi ve bu zamanı onların ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için kullanabileceğinizi unutmayın. Bu toplantı öncesinde iyi bir etkinlik programı ortaya koymak ve tanıtım kampanyası yürütmek, toplantılardan olumlu geri dönüşler almanızı kolaylaştıracaktır.
6
Etkinlik Sonrası İletişimde Kalın
Etkinlik sonrası satış süreciniz devam edeceğinden net bir etkinlik sonrası iletişim planı ile toplantılara katılmak işi iki taraf için de kolaylaştırır. Görüştüğünüz müşteriler hemen satın alma kararı vermeye hazır olmasa bile diyaloğunuza periyodik olarak sürdürebilir ve onları bilgilendirmeye devam edebilirsiniz.
1
Potansiyel Müşterileri Araştırın
Etkinliğe katılmadan önce, potansiyel müşterileriniz veya işbirliği yapabileceğiniz katılımcı şirketler hakkında araştırma yapın. Hedefinizdeki bazı şirketler etkinliği ziyaret etmiyorsa, onlara elektronik davetiye gönderebilir ve bunu etkinlikten önce bir diyalog başlatmak için iyi bir yönteme dönüştürebilirsiniz.
2
Etkinlikte Yapacağınız Yayın Programını Hazırlayın
Dijital etkinliklerden iyi bir sonuç elde etmenin en önemli adımı müşterilerinize yüksek kaliteli içerik sağlamaktır. Satış sürecinde onları bir sonraki adıma taşımak için gereken bilgileri derlemenin ve ilgi çekici bir yayın yapmanın iyi sonuçlar verdiğini unutmayın.
3
Ziyaretçilerin Yönlendirileceği Pazarlama Sayfalarınızı Oluşturun
Müşterilerinizin etkinlik öncesi ve sonrasında daha fazla bilgi alacağı ve sizinle iletişim halinde kalacağı sayfalar CRM sisteminizle entegre olarak potansiyel müşteri havuzunuzu oluşturmanızı sağlar. Eğer bir dijital pazarlama departmanınız yoksa, Expo365 danışmanlarından destek alabilirsiniz.
4
Sosyal Medya Reklamlarını Kullanın
Etkinlikte çok sayıda ziyaretçi olsa da, sunduğunuz içeriğe dikkat çekmenin en iyi yolu etkinlikten önce onlarla iletişime geçmeye başlamaktır. Sosyal medya reklamları ve e-posta kampanyaları ile ziyaretçileri kendi etkinlik sayfanıza yönlendirebilir ve onları neden yapacağınız yayını kaçırmamaları konusunda bilgilendirebilirsiniz.
5
B2B İş Görüşmeleri Ayarlayın
Etkinlik sırasında katılımcı firma ve kurumlar sizden görüşme talep edebilir. Potansiyel müşterilerinizle ikili toplantılar düzenleyebileceğinizi ve bu zamanı onların ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için kullanabileceğinizi unutmayın. Bu toplantı öncesinde iyi bir etkinlik programı ortaya koymak ve tanıtım kampanyası yürütmek, toplantılardan olumlu geri dönüşler almanızı kolaylaştıracaktır.
6
Post-Event Communication
Etkinlik sonrası satış süreciniz devam edeceğinden net bir etkinlik sonrası iletişim planı ile toplantılara katılmak işi iki taraf için de kolaylaştırır. Görüştüğünüz müşteriler hemen satın alma kararı vermeye hazır olmasa bile diyaloğunuza periyodik olarak sürdürebilir ve onları bilgilendirmeye devam edebilirsiniz.
CRM uygulamasını web sitenizdeki e-posta ve chatbot'a entegre ederek müşterilerinizle tercih ettikleri şekilde iletişim kurun ve bu iletişimi veritabanınızdaki müşterinizle ilgili diğer bilgilerle birleştirin.
CRM uygulamaları, yukarıdaki sürecin her aşamasında sizi desteklemek için tasarlanmıştır. Müşterilerinizle iletişimde olduğunuz tüm kanallardan toplanan verileri tek bir profil altında derlemenize yardım olur. Bu şekilde, pazarlama faaliyetlerinizin etkisini kişi ve şirket bazında takip edebilirsiniz.
Bu sayede şirket bazlı pazarlama kampanyaları oluşturabilir, sosyal medya reklamlarınızın performansını ölçebilir, satış sürecinde her bir müşterinin hangi aşamada olduğunu takip edebilir, chatbotlar yaratabilir, segmentlere ayrılmış pazarlama sayfaları yayınlayabilir ve e-posta sisteminizle entegre ederek müşterilerinizle olan yazışmalarınızı takip edebilirsiniz.
Geleneksel pazarlama araçlarının dijitalleşmesi, şirketlere düşük yatırım maliyetleri ile yola çıkma ve gelişerek küreselleşme imkanı sağlamaktadır. Müşteri segmentlerini daha iyi hedefleme, hızlı iletişim kurma gibi faydaların yanı sıra güçlü bir raporlama sistemiyle tüm veriler doğru bir şekilde analiz edilebilir. Bu süreçte sektörün önemli firmalarını bir araya getiren dijital etkinlikler CRM sistemleriyle entegre olarak pazarlama stratejinizi tamamlarlar.
Bu sayede şirket bazlı pazarlama kampanyaları oluşturabilir, sosyal medya reklamlarınızın performansını ölçebilir, satış sürecinde her bir müşterinin hangi aşamada olduğunu takip edebilir, chatbotlar yaratabilir, segmentlere ayrılmış pazarlama sayfaları yayınlayabilir ve e-posta sisteminizle entegre ederek müşterilerinizle olan yazışmalarınızı takip edebilirsiniz.
Geleneksel pazarlama araçlarının dijitalleşmesi, şirketlere düşük yatırım maliyetleri ile yola çıkma ve gelişerek küreselleşme imkanı sağlamaktadır. Müşteri segmentlerini daha iyi hedefleme, hızlı iletişim kurma gibi faydaların yanı sıra güçlü bir raporlama sistemiyle tüm veriler doğru bir şekilde analiz edilebilir. Bu süreçte sektörün önemli firmalarını bir araya getiren dijital etkinlikler CRM sistemleriyle entegre olarak pazarlama stratejinizi tamamlarlar.
Expo365 temsilcinizle iletişime geçerek tanıtım kampanyalarınızı tasarlama ve CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) uygulamaları konusunda destek alabilirsiniz.
